Jste na: OLET → Reklamační řád → „Pro internetový obchod OLET.cz - velkoobchodní zákazník“

Reklamační řád

Pro internetový obchod OLET.cz - velkoobchodní zákazník

Karel POLÁŠEK - velkoobchod OLET - Vnorovy č.553 - 69661- sklad: U trati 3328/38b -Praha 10 - 10000 - ič 64482626 - dič CZ7311204263 - 00420274771963 - objednavky@olet.cz

1. Úvodní ustanovení

Reklamace se řídí se příslušnými ustanoveními Obchodního zákoníku. Ke každému zboží zakoupenému u prodávajícího je přiložena faktura nebo dodací list, který slouží zároveň jako list záruční. Osobním převzetím zboží kupující dává souhlas s Obchodními podmínkami a reklamačním řádem prodávajícího. Zároveň tímto právním úkonem potvrzuje, že byl s nimi seznámen.

2. Převzetí zboží

Obsah dodávky je kupující povinen zkontrolovat již při převzetí balíku od dopravce za přítomnosti doručovatele. Pokud je shledána závada (zboží poškozeno přepravou atd.), adresát zásilku nesmí převzít a reklamuje zásilku přímo u dopravce. Dopravce následně sepíše s adresátem protokol o shledané závadě a zásilka bude doručena zpět odesílateli. Skutečnost o shledané závadě zboží při jeho doručení a sepsání protokolu oznámí kupující neprodleně prodávajícímu, ten se s kupujícím domluví na dalším postupu (např. na novém dodání zboží). Na pozdější takovéto reklamace zjištěné až mimo přítomnost doručovatele, není možno brát ohled.

3. Reklamační podmínky – místo a lhůty

Reklamace výrobků se řídí podmínkami uvedenými dále, v ostatním pak platnou úpravou občanského zákoníku, případně zákona o ochraně spotřebitele.

Kupující kontaktuje prodejce telefonicky na telefonu 00420274771963 nebo emailem na adrese objednavky@olet.cz. Uvede číslo faktury a popis závady výrobku. Po dohodě s prodávajícím bude určen způsob dopravy reklamovaného zboží včetně dohody o úhradě nákladů s dopravou do sídla prodávajícího.

Další možností je vyřízení reklamace prostřednictvím obchodního zástupce prodávajícího anebo zaslání reklamovaného zboží, a to i bez pedchozího upozornění, na adresu:

Karel Polášek – velkoobchod OLET

U trati 3328/38b

100 00 Praha 10

Při každém jednotlivém uplatnění reklamace je kupující povinen předat řádně vyčištěný a vysušený reklamovaný výrobek se zřetelným označením vady spolu s písemným dokladem, obsahujícím zejména identifikační údaje kupujícíhho, číslo faktury nebo dodacího listu a výstižný popis vady nebo jejích projevů.

Prodávající nebo jeho zástupce rozhodne o reklamaci ihned po jejím obdržení, ve složitých případech do tří pracovních dnů s tím, že do této doby se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení reklamované vady. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace u prodávajícího (a doručení reklamovaného zboží), pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Prodávající se zavazuje informovat kupujícího o postupu vyřizování reklamace a způsobu jejího vyřízení.

Zákazník je povinen poskytnou prodávajícímu veškerou součinnost k identifikaci vady a k jejímu odstranění.

Množstevní reklamace dodávky budou řešeny pouze v případě, uplatní-li kupující písemně nárok do tří dnů od převzetí zboží.

Prodávající si vyhrazuje právo nepřijmout reklamaci k posouzení, pokud tomu brání obecné zásady hygieny/§19zákona 634/1992Sb./

4. Předání reklamace

Způsob předání vyreklamované zásilky bude předem dohodnut s kupujícím. Běžně je v případě opravy nebo výměny vyreklamované zboží prodávajícím zasíláno kupujícímu zpět na adresu sídla nebo provozovny přepravní službou nebo přibaleno k další objednávce. Zboží lze také po předchozí dohodě předat prostřednictvím obchodního zástupce. Náklady na přepravu v případě oprávněné reklamce zpět kupujícímu hradí prodávající.

5. Způsoby řešení reklamace

Rozhodnutí o způsobu reklamace náleží vždy prodávajícímu. Reklamace mohou být řešeny následujícími způsoby:

opravou vadného kusu nebo jeho součásti, nebute-li tato mít vliv na jeho kvalitu či omezovat jeho další použití
výměnou vadného kusu nebo jeho části za bezvadnou
poskytnutím slevy na vadný kus nebo jeho část
vrácením kupní ceny vadného zboží

6. Neoprávněná reklamace

V případě neoprávněné reklamace bude prodávající účtovat veškeré náklady spojené s logistikou, dohledáním potřebných údajů, opravou a testováním kupujícímu. Zboží pak bude zasláno zákazníkovy zpět na dobírku nebo po uhrazení proforma faktury.

7. Řešení sporů

Prodávající prhohlašuje, že veškeré vzniklé spory v rámci reklamačního řízení se bude přednostně snažit řešit dohodou, v případě, že dohoda nebude možná, budou řešeny dle ustanovení Všeobecných obchodních podmínek.