Reklamační řád

Karel POLÁŠEK - velkoobchod OLET - Vnorovy č.553 -  69661- sklad: U trati 3328/38b -Praha 10 - 10000 - ič 64482626 - dič CZ7311204263 - 00420274771963 - objednavky@olet.cz

Preambule

Tento Reklamační řád byl vypracován ve smyslu zákona č.40/1964 Sb. - občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších předpisů a upravuje práva a povinnosti kupujícího a prodávajícího v případě, že i přes veškerou snahu prodávajícího zachovat vysokou kvalitu nabízeného zboží vznikne na straně zákazníka oprávněný důvod k uplatnění práv z odpovědnosti za vady prodávaného zboží.

I. Prevence

a) Při výběru zboží je nutné, aby zvolený druh a velikost výrobku přesně odpovídal potřebám konečného spotřebitele (dále jen zákazníka). Zákazník by měl před zakoupením výrobku vzít v úvahu účel užití, provedení, materiálové složení a způsob ošetřování zboží. Pouze zboží dobře zvolené z hlediska funkčního, sortimentního a velikostního je předpokladem naplnění užitné hodnoty a účelu užití zboží.

b) Po celou dobu užívání zakoupeného zboží je nutné, aby zákazník věnoval dostatečnou pozornost základním pravidlům užívání tohoto zboží. Zvláště je nutné, aby zvážil všechny faktory nepříznivě ovlivňující plnou funkčnost a životnost výrobku, jako jsou např. nadměrná intenzita užívání výrobku nebo užívání výrobku k nevhodnému účelu.

c) Další nutnou podmínkou pro zachování dobrého stavu zboží a jeho funkčnosti je jeho pravidelná údržba. Je třeba si uvědomit, že nesprávná nebo nedostatečná údržba zboží může podstatně zkrátit jeho plnou funkčnost a životnost.  Na stránkách www.olet.cz a je k dispozici dostatečný počet informací o použitých materiálech a podrobný popis symbolů a pokynů údržby.

 II. Rozpor s kupní smlouvou

a) Firma Karel Polášek odpovídá zákazníkovi za to, že prodávané zboží je při převzetí zákazníkem ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad. Shodou s kupní smlouvou se dále rozumí, že zboží má jakost a užitné vlastnosti prodávajícím nebo jeho zástupcem zákazníkovi popisované, či na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro tento druh zboží obvyklé., že odpovídá požadavkům platných právních předpisů a odpovídá účelu, pro který se zboží obvykle používá.

b) Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí zboží, se považuje za rozpor existující již při jeho převzetí, pokud to neodporuje povaze zboží nebo pokud se neprokáže opak. To neplatí, pokud zákazník před převzetím zboží o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.

O případy, kdy to odporuje povaze zboží, se jedná zejména u změny vlastností zboží v důsledku přirozené změny materiálu či v důsledku opotřebení zboží.

c) V případě, že zboží při převzetí zákazníkem není ve shodě s kupní smlouvou je firma Karel Polášek povinna bez zbytečného odkladu uvést zboží do stavu odpovídajícímu kupní smlouvě, a to podle požadavku zákazníka, buď opravou zboží, nebo jeho výměnou (lze vyměnit za jakékoliv jiné zboží nabízené v internetovém obchodu nebo v prodejně OLET).

Není-li toto možné, může zákazník požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.

II. Základní podmínky reklamace

a) Vyskytne-li se u zakoupeného zboží v záruční době vada, má zákazník právo na reklamaci této vady.

b) Vadou se rozumí změna (vlastnosti) zboží, jejíž příčinou je použití nevhodného nebo nekvalitního materiálu, nedodržení technologie nebo nevhodná technologie, popřípadě nevhodné konstrukčního řešení.

c) Za vadu nelze považovat změnu (vlastnosti) zboží, která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku jeho opotřebení, nesprávného používání, nedostatečné nebo nevhodné údržby, v důsledku přirozených změn materiálů, z nichž je zboží vyrobeno, v důsledku jakéhokoliv poškození uživatelem, třetí osobou nebo jiného nesprávného zásahu, jakož i v důsledku vyšší moci.

d) Uplatní-li zákazník právo z odpovědnosti za vady prodaného zboží řádným způsobem je prodávající nebo jím pověřený zaměstnanec povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitějších případech ve lhůtě do tří pracovních dnů. Do této lhůty se však nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady.

e) Reklamace lze řádně uplatnit, jen pokud je reklamováno zboží kompletní a reklamaci nebrání obecné zásady hygieny. Zákazník je povinen předložit reklamované zboží vyčištěné, zbavené všech nečistot a hygienicky nezávadné. Firma Karel Polášek je oprávněna odmítnout převzít k reklamačnímu řízení zboží, které nebude splňovat výše uvedené zásady obecné hygieny (Vyhláška 91/1984 Sb., o opatřeních proti přenosným nemocem).

f) Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění.

III. Místo a způsob uplatnění reklamace

a) Zákazník může uplatnit reklamaci v kterékoliv prodejně OLET nebo  ve velkoobchodním skladu na adrese viz záložky kontakty. Zákazník uplatňuje reklamaci osobně, popřípadě poštou. V zájmu urychlení reklamačního řízení doporučujeme  zasílat reklamované zboží na adresu VO skladu:

Karel Polášek – velkoobchod OLET

U trati 3328/38b

10000 Praha 10

b) Nákup reklamovaného zboží v internetovém obchodu  OLET prokazuje zákazník nejlépe nákupním dokladem. Bez předložení nákupního dokladu bude zahájeno reklamační řízení, jen pokud zákazník jiným věrohodným způsobem doloží, resp. prokáže, že reklamované zboží zakoupil v internetovém obchodu OLET.

c) Prodávající nebo jím pověřený pracovník je povinen vydat zákazníkovi potvrzení o tom, kdy právo z odpovědnosti za vady uplatnil, co je předmětem reklamace, jaký způsob vyřízení kupující preferuje, jakož i o provedení případné opravy a době jejího trvání případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

d) Jakmile zákazník uplatní některé z práv odpovědnosti za vady zboží, například právo na odstranění vady či slevu, je tímto projevem vázán a nemůže volbu uplatněného práva měnit, pokud se nedohodne s prodávajícím nebo jím pověřeným pracovníkem jinak.

IV. Lhůty pro uplatnění reklamace

a)  Právo z odpovědnosti za vady musí být uplatněno v záruční době. Reklamaci je nezbytně nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, ihned jakmile se vada objevila. Případné prodlení při pokračujícím užívání zboží může zapříčinit prohloubení vady, znehodnocení zboží a může být důvodem odmítnutí reklamace.

Záruční doba je 24 měsíců a začíná běžet ode dne převzetí zboží.

b) Doba od uplatnění práva zodpovědnosti za vady až do doby, kdy zákazník po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá.  Pokud je výsledkem reklamačního řízení výměna reklamovaného zboží, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nového zboží. Při výměně vadné součásti vztahuje se nová záruční doba na vyměněnou součást

c) Záruční dobu nelze zaměňovat se životností zboží, tj. dobou po kterou při správném používání a správném ošetřování včetně údržby může zboží vzhledem ke svým vlastnostem, danému účelu a rozdílnosti v intenzitě jeho užívání vydržet.

V. Odstranitelné vady 

a) Za odstranitelné vady se považují takové vady, které lze opravou odstranit, aniž by utrpěl vzhled, funkce a kvalita zboží.

b) V případě výskytu odstranitelné vady má zákazník právo, aby byla tato bezplatně, včas a řádně odstraněna. Společnost Karel Polášek je povinna vady odstranit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace.

O provedení opravy rozhodne pracovník pověřený vyřízením reklamace a vyznačí nebo dohodne termín vyzvednutí opravovaného  zboží  zákazníkem, pokud se nedohodnou jinak (např. odeslání poštou).

c) Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může zákazník požadovat výměnu zboží (lze vyměnit za jakékoliv jiné zboží nabízené v internetovém obchodu nebo v prodejně OLET). Pokud není výměna zboží možná, může zákazník žádat přiměřenou slevu z ceny zboží nebo od smlouvy odstoupit.

d) V případě vady odstranitelné má zákazník právo na výměnu zboží nebo na odstoupení od smlouvy pokud:

• reklamace nebyla vyřízena do 30 dnů ode dne jejího uplatnění a nedošlo k jiné dohodě
• zákazník nemůže pro opětovné vyskytnutí odstranitelné vady po opravě nebo pro větší počet odstranitelných vad zboží řádně užívat. O opětovné vyskytnutí vady po opravě se jedná tehdy, jestliže se stejná vada, která byla v záruční době již nejméně dvakrát odstraňována, opětovně vyskytne. Větším počtem vad trpí zboží tehdy, má-li v době uplatnění reklamace současně nejméně tři odstranitelné vady.

VI. Neodstranitelné vady

a) Za neodstranitelnou vadu se považuje taková vada, kterou nelze odstranit nebo její odstranění není účelné s přihlédnutím ke všem rozhodným okolnostem.

b) Jde-li o vadu neodstranitelnou, která brání tomu, aby zboží bylo řádně užíváno jako zboží bez vady má zákazník právo:

 - požadovat výměnu zboží za nové bezvadné (lze vyměnit za jakékoliv jiné zboží nabízené v internetovém obchodu nebo v prodejně OLET)

- odstoupit od kupní smlouvy

c) V případě, že charakter neodstranitelné vady nebrání řádnému užívání zboží jako zboží bez vady (např. vady estetické) a zákazník nepožaduje výměnu zboží, má zákazník právo na přiměřenou slevu z kupní ceny. Při poskytování slevy se přihlíží k charakteru vady, stupni a způsobu opotřebení výrobku, délce jeho užívání a k možnostem dalšího použití.

VII. Slevy, akční ceny, výprodej, vadné zboží

a) Zboží, které má vady, jež nebrání tomu, aby mohlo být užíváno k určenému účelu, může být prodáváno za nižší ceny. Zákazník však musí být na tyto vady upozorněn, není-li to zřejmé již z povahy prodeje. Za takovéto vady zboží však prodávající neodpovídá. Odpovídá však za případné další vady v plném rozsahu. Vyskytnou-li se u zboží prodávaného za nižší cenu další vady, má zákazník právo uplatnit nároky z odpovědnosti za vady v souladu s tímto Reklamačním řádem.

b) Byla-li cena zboží snížena z důvodu posezónního výprodeje nebo doprodeje, odpovídá prodávající za případné vady takto prodávaného zboží v plném rozsahu.

VIII. Řešení sporů

a) Prodávající se zavazuje řešit veškeré případné spory přednostně dohodou

b) V případě, že nedojde k dohodě, má zákazník právo domáhat se svých nároků u soudu, avšak pouze v případě, vytkl-li vady zboží nejpozději šest měsíců po koupi.

                                                                                                                                            © e-shop OLET  2010